Правила организации приема и выдачи документов от заявителей по предварительной записи в отделах «Мои Документы» ГАУ «УМФЦ по Кемеровской области»

1. В связи с ухудшением ситуации в мире по распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и в соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-2019», на основании Постановления Главного государственного санитарного врача по Кемеровской области от 26.03.2020 № 8 «Об усилении ограничительных мероприятий по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в Кемеровской области -Кузбассе» с 30.03.2020 вводится режим исключительно предварительной записи на предоставление государственных и муниципальных услуг.
2. Оказание государственных и муниципальных услуг, получение которых возможно на «Едином портале государственных услуг» в отделах «Мои Документы» ГАУ «УМФЦ по Кемеровской области» не оказывается в период работы по предварительной записи.
3. Предварительную запись возможно осуществить посредством контактного центра (8-800-250-63-33) и через официальный сайт www.umfcru.
4. По предварительной записи (далее также ПЗ) осуществляется прием документов, выдача документов, прием дополнительных пакетов документов, регистрация и подтверждение учетной записи ЕСИА. Консультирование и ПЗ заявителей осуществляется только специалистами CALL-центра.
5. В настройках электронной очереди устанавливается следующее время обслуживания по ПЗ:

- прием документов - 40 минут независимо от выбранной услуги.

- выдача документов - 20 минут.

5. Режим работы офисов «Мои Документы» на территории Кемеровской области- Кузбасса: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18. В субботу и воскресенье оказание услуг, выдача документов не осуществляется.
6. Ответственным за организацию и контроль предварительной записи назначается заместитель директора по информационному развитию.
7. Работники Call-центра осуществляют организацию обслуживания по ПЗ в отделах «Мои Документы» в соответствии с настоящими правилами и действующими локальными актами, и организационно-распорядительными документами.
8. При обращении заявителей по вопросу ПЗ в CALL-центр сотрудник запрашивает каким образом удобно организовать ПЗ.

При желании записаться на прием по телефону, специалист уточняет, используя скрипт:

«Скажите, пожалуйста, в какой отдел «Мои Документы» вы хотите обратиться и в какой день? Какое количество ПЗ необходимо?». При обращении по вопросам регистрации объектов, сотрудник уточняет: «Какое количество объектов?».

Далее специалист подбирает удобное время для визита, вносит в систему персональные данные гражданина (ФИО и телефон), получает номер талона и сообщает его заявителю, используя скрипт:

«Вы записаны в отдел «Мои Документы» [диктует название отдела], [диктует дату и время записи]. Запишите, пожалуйста, номер очереди [диктует номер].

При отсутствии в отделе «Мои Документы» квоты по ПЗ специалист осуществляет поиск иных вариантов записи в других отделах, используя скрипт:

«Я могу предложить вам предварительную запись в удобное время в другой отдел?». В случае согласия со стороны заявителя, специалист осуществляет предварительную запись заявителя.

8. Заявитель обязательно указывает свои данные: фамилию, имя, отчество, и номер телефона.
9. Один заявитель имеет право предварительно записаться в один офис «Мои Документы» только на одно посещение в день.
10. По одному талону предварительной записи может быть сформировано не более 3 дел.
11. При наличии заявителя в списке предварительной записи и подтверждении личности, работник отдела «Мои Документы» направляет заявителя в соответствующее окно.
12. В случае обнаружения факта повторного обращения заявителя по предварительной записи в один день, талон электронной очереди, предусматривающий обслуживание данного заявителя, не выдается, и заявитель может записаться в соответствии с п. 2 настоящих правил.
13. В выбранный день заявителю рекомендуется явиться в офис «Мои Документы» ГАУ «УМФЦ по Кемеровской области» за 10 минут до и не позднее 10 минут после назначенного времени.
14. В случае неявки к установленному времени записи или опоздания более 10 минут запись аннулируется.