Оказание услуг социальной защиты населения в электронном виде на базе МФЦ

Уважаемые заявители!

24.10.2022 года ГАУ «УМФЦ Кузбасса» совместно с Министерством социальной защиты населения Кузбасса был запущен первый пилотный проект по оказанию консультативной помощи гражданам в секторе пользовательского сопровождения при получении государственной услуги «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения
и коммунальных услуг» в отделе «Мои документы» город Анжеро – Судженск.

Сектор пользовательского сопровождения (СПС) - это зона комфортного и быстрого получения услуг в электронном виде, без ожидания в очереди.

Специалисты Отдела консультируют граждан о способах получения услуги «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» через зону СПС, об этапах заполнения заявления, помогают отсканировать или прикрепить файлы. При оказании услуги через зону СПС соблюдается полная конфиденциальность и безопасность персональных данных.

Специалисты Отдела доводят до граждан преимущества подачи заявления через зону СПС:

- экономия времени, не выходя из дома, возможность получения услуги из любой точки местонахождения, в удобное время посредством сети Интернет;

- экономия денежных средств, на поездку в транспорте до места, где ведется прием граждан, а также на копирование документов;

- граждане, оформившие документы через интернет, избавлены от необходимости стоять в очередях, заявителю индивидуально назначается дата и время приёма, о чём он уведомляется в электронном виде, все документы уже оформлены заранее и одобрены сотрудником ведомства;

- информирование гражданина на каждом этапе работы по его заявлению (электронные сообщения, подтверждающие поступление заявлений и готовность документов направляются гражданам в виде СМС или электронного письма);

- возможность получения услуги в удобное время.

При этом граждане самостоятельно могут направлять заявления
в соцзащиту в электронном виде в МФЦ под руководством специалистов МФЦ.

В следующий раз заявителю не нужно будет обращаться в МФЦ
и ожидать получение услуги в очереди, потому что гражданин научится дома, самостоятельно, подавать документы на продление субсидии.

С 10.04.2023 было принято решение о распространении пилотного проекта по предоставлению субсидий на оплату жилого помещения
и коммунальных услуг через зону СПС в следующих отделах «Мои документы»: город Ленинск – Кузнецкий, город Междуреченск, город Юрга.

В целях расширения оказываемых услуг решено внедрить с 17.04.2023 оказание услуги «Назначение отдельным категориям граждан мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и (или) коммунальных услуг в форме компенсационных выплат» через зону СПС в отделе «Мои документы» город Мыски.

В связи с успешной практикой и заинтересованностью граждан
с 15.05.2023 осуществляется прием граждан по двум вышеуказанным услугам дополнительно в отделе «Мои документы» Топкинский район.

На сегодняшний момент уже 508 заявителей подали документы
на субсидию и компенсацию в электронном виде. Заявители в полной мере оценили простоту и удобство подачи документов с помощью Портала госуслуг.

Приглашаем всех желающих воспользоваться такой возможностью!